EFEKTYWNA RECEPCJA W GABINECIE STOMATOLOGICZNYM - warsztat.

Program szkolenia: 10:00 -16.30
- Sylwetka pracownika recepcji
  Reprezentacyjna i informacyjna funkcja pracownika ,Zadania i obowiązki pracownika .Rola własnych
przekonań i postaw w kontakcie z Pacjentem
- Sztuka autoprezentacji
  Pierwsze wrażenie i jego rola w procesie budowania relacji z Pacjentem. Wygląd o zachowanie osobyl
będącej wizytówką recepcji. Rola komunikacji niewerbalnej w obsłudze (mowa ciała) Spójność przekazu
- Przerwa kawowa
- Zasady skutecznej komunikacji w recepcji
  Podstawowe zasady obsługi Pacjenta, oczekiwania Pacjenta, Umiejętność odkrycia i zaspokojenial
potrzeb Pacjenta. Poziomy obsługi Pacjenta, efektywność w kontaktach z Pacjentem
- Przerwa obiadowa
- Techniki wyłaniania potrzeb Pacjenta oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań
   Zbieranie informacji na podstawie obserwacji i rozmowy z Pacjentamil
   Typologia Pacjentów i umiejętność dopasowania się do rozmówcy. Skuteczna komunikacja w recepcji -sterowanie     rozmową , kreatywny scenariusz rozmowy. Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania
- Budowanie efektywnego kontaktu przez telefon Prowadzenie telefonicznej rozmowy z Pacjentem, Zbieranie i      udzielanie informacji przez telefon, przekazywanie wiadomości
- Reakcja na zastrzeżenia i reklamacje Reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje i sposoby
  radzenia sobie z nimi
  Reakcja na krytykę lub odmowę, umiejętność dystansowania się i oddzielenie intencji od zachowań
- Zarządzanie czasem i zadaniami w recepcji Organizacja czasu pracy, ustalanie priorytetów, planowanie zadań do wykonania

Termin: 13 czerwca 2026 r.
Wykładowca: Katarzyna Świtalska 

Cena: 1150 zł
Opłaty za szkolenie prosimy dokonywać na konto: ING BANK ŚLĄSKI S.A. 27 1050 1575 1000 0022 5454 2323
Lokalizacja: Wrocław, sala wykładowa

Organizator: ESDENT                             

Informacje i zgłoszenia: tel.71 307 60 70, lub e-mail szkolenia@esdent.pl